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Descubrimos el servicio de asistencia de CSM gracias a Florence. Teníamos que realizar muchos ajustes y nos dimos cuenta de que nos faltaba formación para sacar el máximo partido a la solución.
La asistencia ha ido muy bien. Florence sabe escuchar, domina perfectamente su materia y, cuando no tiene una respuesta inmediata, busca la información. Los intercambios son de gran calidad y el uso de una herramienta compartida supone una verdadera ventaja para garantizar el seguimiento de los temas sobre la marcha (incluso fuera de nuestro horario de asesoramiento).
He valorado especialmente la flexibilidad del servicio de asesoramiento. Las sesiones de dos horas permiten profundizar en los temas, y seis horas al mes suponen un ritmo totalmente adecuado.
El seguimiento periódico es muy útil. Nos ha permitido mejorar las competencias de los nuevos colaboradores, ampliar los conocimientos del equipo y ganar en autonomía, seguridad y capacidad de respuesta. En concreto, algunos procesos, como la tramitación de los pedidos a proveedores, son hoy mucho más sencillos y rápidos.
Antes de la implantación del CSM, teníamos la sensación de haber perdido el contacto con blg. Nos comunicábamos principalmente a través del chat, lo que no siempre permitía tratar adecuadamente nuestros problemas, y eso resultaba frustrante. El CSM ha restablecido un contacto real con los equipos. Ha sido un verdadero alivio.
Recomiendo este acompañamiento sin ninguna duda. Es realmente importante, porque siempre hay cosas nuevas que aprender y aporta un valor real al día a día.