Daniel Bonanno – Leiter Verwaltung und Finanzen

Nach Abschluss unserer Einführungsphase bei blgCloud schlug uns Marine Faure, Leiterin des Service Delivery bei blg, vor, die Erfahrung durch eine individuelle sechsmonatige Nachbetreuung fortzusetzen. So lernten wir den Service „Customer Success Management“ kennen – ein idealer Übergang, um das Gelernte zu festigen.

Die Zusammenarbeit mit Geoffrey, unserem CSM, war hervorragend. Über seine technische Beherrschung des Tools hinaus hat er es verstanden, sich in die Besonderheiten unseres Geschäfts einzufinden.

Trotz teilweise komplexer und anspruchsvoller Anfragen ließ sich Geoffrey nie aus der Ruhe bringen. Er bewies große Anpassungsfähigkeit, um maßgeschneiderte Lösungen zu finden, wo ein klassischer Support per Ticket zweifellos an seine Grenzen gestoßen wäre.

Was wir an ihm besonders geschätzt haben:

• Sein Engagement: Wenn er nicht sofort eine Antwort parat hatte, meldete er sich in der folgenden Woche stets mit einer Lösung bei uns zurück.

• Seine Effizienz: eine wertvolle Zeitersparnis bei einigen unserer Prozesse.

• Seine Erreichbarkeit: ein reibungsloser und offener Umgang über die Rolle des CSM hinaus, sei es per Chat oder Telefon.

Dank dieser regelmäßigen Begleitung haben wir einen Meilenstein in der täglichen Nutzung der Plattform erreicht:

• Beherrschung der Daten: Die Unsicherheit beim Erstellen oder Bearbeiten von Dashboards ist verschwunden. Durch die Anwendung von Geoffreys Methode haben wir echte technische Sicherheit gewonnen.

• Operative Gelassenheit: In der Rechnungsabteilung ist das Team nun völlig selbstständig und findet eigene Lösungen.

• Vertriebsmanagement: Die Aktualisierung der Kundentarife ist heute ein reibungsloser und intern beherrschter Prozess.

Wenn ich den CSM-Service mit einem Wort zusammenfassen müsste, wäre es „Komplementarität“.

Es handelt sich um eine effiziente Unterstützung, die unverzichtbar ist, um die Produktivität zu steigern und die Teams abzusichern.

Ich empfehle diesen Service ohne zu zögern! Ich habe übrigens bereits einem Unternehmen davon erzählt, das ebenfalls mit blg zusammenarbeitet.

Mein Rat an alle, die noch zögern: „Habt keine Angst, macht mit, wagt den Sprung!“ 🚀