LOC HIAM

À l’issue de notre période de déploiement chez blgCloud, Marine Faure, Responsable du Service Delivery chez blg, nous a proposé de prolonger l’expérience via un suivi personnalisé de six mois. C’est ainsi que nous avons découvert le service Customer Success Management, une transition idéale pour consolider nos acquis.

La collaboration avec Geoffrey, notre CSM, a été excellente. Au-delà de sa maîtrise technique de l’outil, il a su s’imprégner des spécificités de notre métier.

Malgré des demandes parfois complexes et exigeantes, Geoffrey ne s’est jamais laissé déstabiliser. Il a fait preuve d’une grande capacité d’adaptation pour trouver des solutions sur mesure, là où un support classique par ticket aurait sans doute atteint ses limites.

Ce que nous avons particulièrement apprécié chez lui :

• Son implication : s’il n’avait pas la réponse immédiate, il revenait systématiquement vers nous la semaine suivante avec une solution.
• Son efficacité : un gain de temps précieux sur certains de nos processus.
• Sa disponibilité : un relationnel fluide et ouvert en dehors du CSM, que ce soit par chat ou par téléphone.

Grâce à ce suivi régulier, nous avons franchi un cap dans notre utilisation quotidienne de la plateforme :

• Maîtrise des données : l’appréhension autour de la création ou de la modification des tableaux de bord a disparu. En observant la méthode de Geoffrey, nous avons acquis une réelle aisance technique.
• Sérénité opérationnelle : au service facturation, l'équipe est désormais totalement autonome et trouve ses propres solutions.
• Gestion commerciale : la mise à jour des tarifs clients est aujourd’hui un processus fluide et maîtrisé en interne.

Si je devais résumer le service CSM en un mot, ce serait la complémentarité.

C’est un accompagnement efficace, indispensable pour booster la productivité et sécuriser ses équipes.

Je recommande ce service sans hésiter ! J’en ai d’ailleurs déjà parlé à une société qui travaille aussi avec blg.

Mon conseil pour ceux qui hésitent encore : « N’ayez pas peur, allez-y, sautez le pas ! »